Политика возврата

Мы стоим за качество каждой поставки и оперативно решаем подтверждённые претензии.

Процесс подачи претензии

Зафиксируйте несоответствие

Сфотографируйте товар, упаковку и маркировку. Сохраните результаты анализа или лабораторные заключения, подтверждающие несоответствие спецификациям.

Направьте претензию

Отправьте уведомление на info@millenniumglobaltrade.com в течение 14 дней с момента получения товара. Укажите номер заказа, описание проблемы и приложите документацию.

Рассмотрение претензии

Наша команда рассмотрит предоставленные материалы. При необходимости может быть назначена независимая инспекция качества за счёт соответствующей стороны.

Решение

После подтверждения несоответствия мы произведём замену товара или выставим кредит-ноту — в зависимости от договорённости с покупателем.

Гарантия качества

Все продукты Millennium Global Trade поставляются в соответствии с согласованными спецификациями, закреплёнными в договоре или коммерческом предложении.
Качество и характеристики подтверждаются сертификатом анализа (CoA), выдаваемым при каждой отгрузке.
Продукция проходит проверку перед отгрузкой; при необходимости возможна независимая инспекция от аккредитованных агентств (например, COTECNA).

Основания для подачи претензии

Претензия может быть подана в случае, если поставленный товар не соответствует согласованным спецификациям по ключевым параметрам: содержанию жира, влажности, микробиологическим показателям или другим характеристикам, указанным в договоре.
Претензии, связанные с повреждением в процессе транспортировки, должны быть направлены перевозчику и/или страховой компании в соответствии с условиями Инкотермс.
Жалобы, основанные исключительно на субъективных вкусовых предпочтениях или не подкреплённые документальными доказательствами, не могут служить основанием для возврата.

Сроки подачи претензии

Претензии должны быть направлены в течение 14 календарных дней с момента получения товара.
По истечении этого срока претензии к несоответствию качества не принимаются.
Предполагаемые транспортные повреждения должны быть зафиксированы при получении груза и незамедлительно направлены перевозчику.

Варианты урегулирования

Замена: поставка новой партии в соответствии со спецификациями в согласованные сроки.
Кредит-нота: выставление кредит-ноты в счёт будущих заказов или возврат средств по договорённости.
Выбор варианта урегулирования осуществляется по взаимному согласию сторон.

Контакты для претензий

Все претензии направляйте по адресу: info@millenniumglobaltrade.com
В теме письма укажите номер заказа и слово «Претензия» для оперативной обработки.

Есть вопросы по качеству?

Наша команда рассматривает претензии оперативно и прозрачно. Свяжитесь с нами.

Связаться с нами